Conditions Générales de Service
Prémisse
Bienvenue chez Cervaline ! Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Cervaline. Cervaline exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Cervaline utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.
Les présentes conditions générales, ainsi que toutes les politiques mentionnées dans les présentes (les « Conditions d'utilisation » ou « Conditions »), décrivent vos droits et obligations lors de l'utilisation des Services.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits légaux et couvrent des domaines tels que les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.
En visitant, en interagissant avec ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ni accéder à nos Services.
Section 1 – Accès et compte
En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et nous avoir donné votre consentement pour permettre à vos enfants mineurs d'utiliser les Services sur les appareils que vous possédez, avez achetés ou exploitez.
Pour utiliser nos Services, notamment pour accéder à nos boutiques en ligne, les parcourir ou acheter nos produits et services, il pourra vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez dans nos boutiques sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour les fournir.
Vous êtes seul responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités qui s'y déroulent. Vous ne pouvez ni transférer, ni vendre, ni céder, ni concéder sous licence votre compte à un tiers.
Section 2 – Nos produits
Nous nous efforçons de présenter au mieux nos produits et services sur nos boutiques en ligne. Toutefois, veuillez noter que les couleurs et l'apparence des produits peuvent différer de celles affichées sur votre écran en fonction de l'appareil utilisé et de ses paramètres.
Nous ne garantissons pas que l'apparence ou la qualité des produits ou services que vous achetez répondra à vos attentes ou sera identique à celle présentée ou illustrée dans nos boutiques en ligne.
Toutes les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre entière discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment et pouvons limiter les quantités de produits que nous proposons à toute personne, région géographique ou juridiction, au cas par cas.
Section 3 – Commandes
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Cervaline se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit. Votre commande n'est acceptée qu'après confirmation de notre part. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit acceptée.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider, car Cervaline ne pourra peut-être pas accepter les demandes d'annulation une fois la commande acceptée. Si nous refusons, modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en vous contactant par courriel et/ou au numéro de téléphone fournis lors de votre commande.
Vos achats ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de remboursement.
Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique et non à la revente commerciale ou à l'exportation.
Section 4 – Prix et facturation
Les prix, remises et promotions peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande.
Sauf indication contraire expresse, les prix publiés n'incluent pas les taxes, les frais d'expédition, de manutention, les droits de douane ni les frais d'importation.
Les prix affichés dans nos boutiques en ligne peuvent différer des prix pratiqués dans les magasins physiques ou dans d'autres boutiques exploitées par des tiers.
Vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et exactes concernant vos achats, vos paiements et votre compte pour tous les achats effectués dans nos magasins.
Vous déclarez et garantissez que :
- Les informations de carte de crédit que vous fournissez sont véridiques, exactes et complètes.
- Vous êtes dûment autorisé à utiliser cette carte de crédit pour cet achat.
- Les frais que vous avez engagés seront pris en charge par votre société de carte de crédit.
- Vous devrez payer les frais encourus aux prix publiés, y compris les frais d'expédition et de manutention ainsi que toutes les taxes applicables.
Section 5 – Expédition et livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition et de livraison. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Une fois les produits remis au transporteur, la propriété et les risques de perte vous sont transférés.
Note aux consommateurs italiens :
Conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005), vous avez le droit de recevoir les produits dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf convention contraire.
Article 6 – Propriété intellectuelle
Nos Services, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les marques de commerce, l'image de marque, les textes, les images, les graphiques, les avis, les vidéos et les fichiers audio, sont la propriété de Cervaline, de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence.
Les présentes conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
Les noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans de Cervaline sont des marques déposées de Cervaline, de ses filiales ou de ses concédants de licence.
Section 7 – Outils optionnels
Vous pourriez avoir accès à des outils clients proposés par des tiers que nous ne surveillons ni ne contrôlons.
Section 8 – Liens tiers
Les Services peuvent contenir des éléments ou des liens vers des sites web tiers.
Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à votre accès à des sites web tiers ou à votre utilisation des services ou produits achetés par le biais de ces sites.
Section 9 – Relation avec Shopify
Cervaline utilise Shopify pour fournir ses services.
Toutefois, toutes les ventes et tous les achats que vous effectuez dans notre magasin sont réalisés directement avec Cervaline.
En utilisant les Services, vous reconnaissez que Shopify n'est pas responsable des problèmes liés aux achats effectués auprès de Cervaline.
Section 10 – Politique de confidentialité
Toutes les informations personnelles collectées sont soumises à notre politique de confidentialité et, dans certains cas, à la politique de confidentialité de Shopify.
Section 11 – Commentaires et avis
En soumettant des commentaires, des avis ou des suggestions, vous accordez à Cervaline une licence perpétuelle et gratuite pour utiliser ce contenu à toutes fins, y compris commerciales.
Article 12 – Erreurs, inexactitudes et omissions
Les Services peuvent contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes.
Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et d'annuler les commandes si nécessaire.
Article 13 – Utilisations interdites
Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites.
Il est notamment interdit de :
- enfreindre les lois applicables
- envoyer du spam
- collecter les données personnelles d'autres utilisateurs
- télécharger des virus ou du code malveillant
Article 14 – Résolution
Nous pouvons résilier votre accès aux Services à tout moment et sans préavis.
Article 15 – Exclusion de garanties
Les services et produits sont fournis « en l'état », sans aucune garantie, expresse ou implicite.
Note à l'attention des consommateurs italiens : les droits prévus par le Code de la consommation restent valables, y compris la garantie légale de 2 ans.
Article 16 – Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Cervaline, ses partenaires et ses fournisseurs ne seront pas responsables des dommages indirects ou consécutifs découlant de l'utilisation des Services.
Article 17 – Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser Cervaline, Shopify et leurs partenaires de toute réclamation découlant de violations des présentes conditions.
Article 18 – Divisibilité
Si une disposition quelconque est jugée invalide, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Article 19 – Renonciation ; Intégralité de l'accord
Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Cervaline.
Section 20 – Devoir
Vous ne pouvez céder le présent contrat sans notre consentement écrit.
Article 21 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont régies par le droit italien.
Pour les consommateurs résidant en Italie : le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur.
Plateforme ODR de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Section 22 – Titres
Les titres sont inclus uniquement à titre indicatif.
Article 23 – Modifications des conditions d'utilisation
Nous pouvons mettre à jour ces conditions en publiant des modifications sur le site.
Article 24 – Droit de rétractation (Consommateurs UE/Italiens)
Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez à :
Notre politique de remboursement offre une garantie étendue de 60 jours.
Section 25 – Informations de contact
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :