Politique de Remboursement
Garantie de remboursement de 90 jours
Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
IMPORTANT – CONDITIONS D'UTILISATION DE LA GARANTIE :
La garantie de 90 jours est offerte exclusivement pour tester le produit dans des conditions d'utilisation réelles et constantes.
Pour être éligible à un remboursement pour « absence de résultats », le produit doit avoir été utilisé :
- Au moins 15 minutes par jour
- De manière constante et régulière
- Pendant une période minimale de 4 à 6 semaines consécutives
Les résultats de CerviRest® apparaissent progressivement après plusieurs semaines d'utilisation régulière. Il est impossible d'évaluer l'efficacité du produit après seulement quelques jours ou sans utilisation régulière.
Cervaline™ se réserve le droit de s'interroger sur l'utilisation réelle du produit. Nous nous réservons le droit d'exiger une preuve d'utilisation régulière avant d'approuver les demandes de remboursement fondées sur un « manque de résultats ».
Si le produit que vous recevez ne répond pas à vos attentes après utilisation telle qu'indiquée ci-dessus, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème.
Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement, un échange ou un retour.
Remboursements et retours
Retour pour cause de résultats insuffisants (après utilisation)
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat après avoir utilisé le produit régulièrement pendant au moins 4 à 6 semaines comme indiqué ci-dessus, vous pouvez retourner le produit dans les 90 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral.
Si le produit ne vous convient pas ou si vous n'avez pas obtenu les résultats escomptés après une utilisation efficace et régulière, vous pouvez le retourner.
Retour immédiat (sans obligation d'utilisation)
L'échange ou le retour immédiat avant utilisation du produit s'applique EXCLUSIVEMENT dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Produit endommagé ou cassé pendant le transport
- Composants manquants ou absents de l'emballage
Dans ces cas, il est OBLIGATOIRE de fournir :
- Des photographies claires montrant le défaut, le dommage ou la pièce manquante
- Démonstration vidéo du dysfonctionnement (le cas échéant)
- Description détaillée du problème rencontré
Sans documentation photographique et vidéo à l'appui du rapport, la demande de retour immédiat ne sera pas acceptée.
Procédure de retour
Pour initier la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@cervaline.com en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
- En cas de retour pour cause de défaut : photos et vidéos du problème
- En cas de retour pour absence de résultats : Confirmation d'une utilisation régulière pendant 4 à 6 semaines
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Les frais de retour varient de 18 € à 26 € en fonction des coûts du transporteur au moment du retour, de la destination et du service utilisé.
Le montant exact des frais de retour sera communiqué au moment de la demande et sera déduit du remboursement final.
Les frais d'expédition initiaux (payés au moment de la commande) ne sont pas remboursables.
Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité et le crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du crédit sur votre compte par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@cervaline.com
Conditions de retour
Vous pouvez essayer le produit gratuitement pendant la période d'essai de 90 jours en respectant les conditions d'utilisation indiquées.
Toutefois, pour procéder au retour :
- Tous les composants et accessoires doivent être retournés (appareil, coussinet, baume, accessoires).
- Le produit doit être en état d'être revendu (non endommagé par une mauvaise utilisation).
- Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant la période d'essai afin de faciliter tout retour.
Les produits retournés incomplets ou endommagés suite à une mauvaise utilisation peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant la passation de la commande.
Chaque commande est traitée pendant 6 heures avant d'être transmise à notre centre opérationnel pour une préparation et une expédition immédiates.
Six heures après la passation de la commande, l'annulation n'est plus possible et les conditions de retour habituelles s'appliquent.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou présentant un défaut lors du transport, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.
Il est OBLIGATOIRE d'envoyer au service client :
- 📷 Photos nettes du produit montrant le défaut ou le dommage
- 🎥 Vidéo de démonstration du dysfonctionnement (si le produit est défectueux)
- 📝 Description détaillée du problème
Le signalement doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Sans documentation photographique et vidéo à l'appui, nous ne pourrons pas procéder au remplacement.
Adresse incorrecte
Il est de la seule responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison est correctement saisie lors de la commande.
Veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant votre commande si vous pensez avoir fourni une adresse incorrecte.
Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et de préparation, c'est pourquoi le délai pour corriger une adresse est limité à 6 heures.
Si l'erreur est signalée plus de 6 heures après l'expédition du colis :
- Les frais de retour du colis sont à la charge du client.
- Les frais de retour des marchandises à la bonne adresse sont à la charge du client.
- Le coût total varie de 15 € à 25 € selon le service et la destination.
Cervaline™ n'est pas responsable des colis livrés à des adresses incorrectes fournies par l'acheteur.
Colis perdus ou volés
Cervaline™ n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison par le transporteur.
Si le suivi indique que le colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Renseignez-vous auprès de vos voisins, de votre famille ou du concierge.
- Vérifiez si le livreur a déposé le colis dans un endroit sûr.
- Déposez une réclamation auprès du livreur.
- Contactez notre service client pour obtenir de l'aide concernant la procédure.
Pour les colis effectivement perdus en transit (suivi arrêté mais non livré), Cervaline™ travaillera avec le transporteur pour suivre le colis ou procéder à un remplacement.
Frais d'expédition internationaux
Les frais d'expédition des commandes internationales sont à la charge de l'acheteur.
Cervaline™ décline toute responsabilité pour :
- Droits de douane
- Taxes à l'importation
- Frais de douane
- TVA appliquée par le pays de destination
Ces frais, le cas échéant, sont à la charge exclusive de l'acheteur et doivent être payés à la livraison ou conformément aux procédures douanières du pays de destination.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à info@cervaline.com avec :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
- En cas de retour pour défaut/dommage : photo et vidéo du problème
- En cas de retour pour inefficacité : preuve d'utilisation régulière pendant 4 à 6 semaines
Notre service client vous indiquera la méthode et la date les plus appropriées pour retourner le produit et vous informera du montant exact des frais de retour.
Résumé de la politique de remboursement
| Type de retour | Timing | Frais de retour | Documents requis |
|---|---|---|---|
| Produit défectueux/cassé | Dans les 48 heures suivant la réception | Gratuit (remplacement) ou 12–16 € (remboursement) | Photos et vidéos obligatoires |
| Absence de résultats | Après 4 à 6 semaines d'utilisation + dans les 90 jours | 12 à 16 € facturés au client | Confirmer l'utilisation constante |
| Je change d'avis sans utiliser | NON ACCEPTÉ | N/A | N/A |
| Adresse incorrecte | Dans les 6 heures = gratuit / Après = 15–25 € | 15–25 € client | Veuillez confirmer l'adresse correcte. |
Avez-vous besoin d'aide ?
Pour tout problème concernant votre commande ou pour demander un retour, veuillez nous contacter :
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
MENTIONS LÉGALES : En passant commande sur Cervaline.it, l'acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions de retour et de remboursement. Cervaline™ se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.