Politique de Livraison

Notre système d'entrepôts et de logistique

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos entrepôts situés en Europe (Espagne), au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Australie, aux Émirats arabes unis et à Hong Kong.

En fonction de la disponibilité des produits et de votre localisation, votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus efficace afin d'optimiser les délais et les coûts de livraison.

Il n'est pas possible de sélectionner l'entrepôt d'origine ; la sélection est automatique et basée sur des critères logistiques.

Nous effectuons des contrôles d'inventaire hebdomadaires afin de garantir que la qualité de nos produits soit toujours du plus haut niveau.

Messageries et méthodes d'expédition

Nous expédions par UPS, FedEx, DHL, 4PX ou votre service postal local en fonction de l'entrepôt d'origine, de la destination et de la disponibilité du transporteur.

Pour l'Italie : les envois sont principalement effectués par coursier express avec suivi de livraison.

Cervaline™ se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié en fonction de critères logistiques, de sa disponibilité et des coûts. Il n'est pas possible de demander un transporteur spécifique.

Délais de livraison estimés

Destination Temps estimés
Italie 6 à 12 jours ouvrables
Europe 5 à 9 jours ouvrables
Le reste du monde 7 à 12 jours ouvrables

IMPORTANT – Les horaires indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis.

Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations basées sur des conditions normales d'exploitation et ne constituent PAS une garantie de livraison dans ces délais.

⚠️ Les horaires indiqués n'incluent PAS :

  • Délais de traitement : 2 à 5 jours ouvrables (AVANT expédition)
  • Week-ends et jours fériés nationaux/internationaux
  • Retards imprévus dus aux transporteurs (conditions météorologiques, grèves, surcharge de travail)
  • Contrôles douaniers (pour les envois hors UE)
  • Retards dus à une adresse incomplète ou incorrecte
  • Retards dus à la non-réception ou à l'absence du destinataire

Calcul correct du nombre total de temps

DÉLAI TOTAL = TRAITEMENT (2–5 jours) + EXPÉDITION (6–12 jours)

Pour l'Italie : 8 à 17 jours ouvrables au total entre la commande et la livraison dans des conditions normales.

Périodes de forte demande

Pendant les soldes, les fêtes (Noël, Black Friday, etc.) ou les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent s'étendre à 7 à 10 jours ouvrables et les délais d'expédition peuvent être encore plus longs.

Cervaline™ n'est pas responsable des retards causés par des volumes exceptionnels pendant les périodes de forte demande.

Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande passée, notre équipe la traite sous 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition.

Pendant le traitement :

  • Nous vérifions la disponibilité du produit
  • Nous effectuons un contrôle qualité individuel
  • Nous testons la batterie et le fonctionnement (pour les appareils électroniques)
  • Nous préparons un emballage professionnel
  • Nous remettons le colis au transporteur

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Confirmation et suivi par e-mail

Vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur (après traitement).

IMPORTANT : Le numéro de suivi ne sera actif et traçable qu'une fois que le transporteur aura effectivement pris en charge le colis – ce qui peut prendre 1 à 3 jours supplémentaires à compter de la réception de l'e-mail.

Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier SPAM, car le courriel pourrait s'y retrouver en raison des filtres automatiques de votre fournisseur de messagerie.

Cervaline™ n'est pas responsable des courriels non reçus en raison de filtres anti-spam, d'adresses courriel incorrectes fournies par le client ou de boîtes de réception pleines.

Suivi de commande

Comment fonctionne le suivi

Une fois le traitement commencé, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande ici : https://cervaline.it/apps/tracelaordine

Activation du suivi – Heures normales

IMPORTANT : Pour certains transporteurs, la mise à jour et l'affichage des informations de suivi dans le système peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables.

C'est tout à fait normal et cela dépend des processus opérationnels du transporteur, et non de Cervaline™.

Durant cette période, le suivi peut afficher :

  • « Aucune information disponible »
  • « En cours »
  • Aucune mise à jour
  • Informations en langues étrangères (chinois, anglais)

Veuillez patienter 2 à 5 jours après réception de votre courriel de suivi avant de nous contacter – le système se mettra à jour automatiquement.

Suivi en langues étrangères

Si le colis est expédié depuis des entrepôts internationaux (par exemple Hong Kong, États-Unis), les premières étapes du suivi peuvent se faire dans la langue locale (chinois, anglais, etc.).

C'est tout à fait normal.

Une fois le colis arrivé en Italie, le suivi sera automatiquement mis à jour en italien via le transporteur local.

Si nécessaire, vous pouvez utiliser Google Traduction pour traduire les informations de suivi aux étapes internationales.

Quand nous contacter

Contactez-nous à l'adresse info@cervaline.com UNIQUEMENT si :

  • Plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'e-mail de suivi.
  • Le suivi ne fournit toujours aucune information.
  • Le suivi indique un problème précis (colis bloqué, tentative de livraison infructueuse, etc.).

Ne nous contactez pas si :

  • Cela fait moins de 5 jours que l'e-mail de suivi a été envoyé.
  • Le suivi est en langue étrangère, mais il fonctionne.
  • Le suivi indique « en transit » ou « en cours de traitement ».

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Commandes expédiées depuis l'UE (entrepôt espagnol)

  • Pas de frais de douane supplémentaires pour les livraisons en Italie
  • Pas de taxes d'importation
  • TVA déjà incluse dans le prix

Commandes expédiées depuis des entrepôts situés hors de l'UE

Le client est seul responsable du paiement de :

  • Taxes d'importation
  • Droits de douane
  • TVA appliquée par le pays de destination
  • Frais de douane
  • Frais de traitement douanier

Ces coûts, le cas échéant :

  • Ils ne sont PAS inclus dans le prix du produit
  • Ils ne sont PAS remboursables en cas de retour
  • Le paiement doit être effectué par le client au transporteur ou au bureau de douane.
  • Elles varient en fonction du pays de destination et de la valeur du produit
  • Elles sont fixées par les autorités locales, et non par Cervaline™.

Cervaline™ n'a aucun contrôle sur ces coûts et ne peut fournir d'estimations précises.

En passant commande, vous acceptez explicitement d'être responsable de tous les frais de douane applicables.

Importer pour le compte du destinataire

Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur.

En passant la commande, le destinataire :

  • Autorise Cervaline™ à importer les marchandises en votre nom
  • Accepte que Cervaline™ puisse déléguer l'obligation d'importation à un sous-traitant (transporteur, courtier en douane)
  • Assume la responsabilité de tous les frais de douane et taxes applicables

Expéditions multiples

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts afin d'optimiser les délais de livraison et la disponibilité des produits.

Pour des raisons logistiques :

  • Les articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés.
  • Même si l'expédition combinée a été sélectionnée
  • Provenant de différents entrepôts
  • Avec différents coursiers
  • À des jours différents

Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

C'est normal et il n'y a pas de problème : tous les articles que vous avez commandés vous seront bien livrés.

Cervaline™ n'est pas tenu de regrouper tous les articles dans un seul envoi.

Colis retournés à l'expéditeur

Colis retournés en raison de la responsabilité du client

Les colis retournés à l'expéditeur pour les raisons suivantes entraîneront des frais supplémentaires à la charge du client :

  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • Non-réception du colis après 2 tentatives de livraison
  • Refus de livraison par le destinataire
  • Absence prolongée du destinataire (après plusieurs tentatives)
  • Non-paiement des droits de douane (pour les envois hors UE)
  • Numéro de rue manquant ou données insuffisantes

Dans ces cas :

OPTION 1 – Réexpédition :

  • Le colis peut être renvoyé à la bonne adresse
  • Aux frais du client (15 à 25 € selon destination)
  • Après confirmation du client et paiement anticipé

OPTION 2 – Remboursement :

  • Un remboursement partiel sera effectué.
  • Net de tous les frais d'expédition encourus (aller + retour)
  • Plus de frais de gestion retenus

Responsabilités du client – Adresse de livraison

Vérification d'adresse OBLIGATOIRE

Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est :

  • Complète (rue, numéro, code postal, ville, province)
  • Correcte et sans fautes d'orthographe
  • À jour (pas d'adresses anciennes ou obsolètes)
  • Accessible au coursier

Cervaline™ n'est PAS responsable si :

  • L'adresse a été saisie incorrectement lors de l'achat.
  • Le numéro de la maison ou d'autres données essentielles sont manquants
  • L'adresse est incomplète ou ambiguë.
  • L'adresse n'est plus valide.

Procédure en cas d'absence du numéro de maison

Si le numéro de la maison est manquant ou si l'adresse est incomplète, Cervaline™ suivra la procédure suivante :

  • ⚠️ Le colis sera expédié même si l'adresse fournie est incomplète
  • ⚠️ AUX RISQUES ET PÉRILS DU CLIENT
  • ⚠️ Cervaline™ décline toute responsabilité en cas de non-livraison ou de retour de colis
  • ⚠️ Tous les frais de traitement sont à la charge du client.

IMPORTANT :

  • Veuillez consulter régulièrement votre boîte mail (y compris le dossier SPAM) après avoir passé votre commande
  • Répondez IMMÉDIATEMENT aux demandes de confirmation
  • Veuillez indiquer un numéro de téléphone valide lors de votre commande afin de faciliter la prise de contact.

Si le colis n'est pas livré en raison d'une adresse incomplète :

  • Aucun remboursement intégral ne sera possible.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais de réexpédition (15 à 25 €) sont également à la charge du client.
  • Aucun remboursement partiel ne sera possible (après déduction de tous les frais).

La responsabilité incombe exclusivement au client qui : adresse incomplète fournie.

Fenêtre de modification – 6 heures

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison UNIQUEMENT dans les 6 heures suivant votre commande en nous contactant à l'adresse info@cervaline.com

Après 6 heures :

  • La commande est déjà en cours de traitement dans l'entrepôt.
  • Nous ne pouvons pas garantir que votre adresse sera modifiée.
  • Des frais de modification peuvent s'appliquer (10 à 20 €).

Erreur d'adresse après l'expédition

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans l'adresse après l'expédition du colis :

  1. Contactez-nous immédiatement à info@cervaline.com
  2. Nous allons tenter de contacter le transporteur pour qu'il intercepte le colis.
  3. Nous ne garantissons pas le succès de l'opération
  4. Des frais de changement d'itinéraire peuvent s'appliquer (15–30 €).

Si le colis est retourné à la mauvaise adresse :

  • Les frais de retour sont à la charge du client (15–25 €).
  • Ou remboursement partiel (hors frais de port)

Assurance transport

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement de :

  • Utilisez un service d'expédition avec suivi
  • Souscrivez une assurance d'expédition

Cervaline™ ne peut pas garantir la réception de votre article retourné sans suivi.

En l'absence de suivi des retours :

  • Nous ne pouvons pas vérifier le retour.
  • Le remboursement ne peut être traité.
  • Le client assume le risque de perte

Foire aux questions (FAQ)

1. Colis perdus ou non livrés

Cervaline™ n'est PAS responsable si l'adresse est saisie incorrectement lors du processus d'achat.

Veuillez toujours vérifier que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de traiter votre commande.

Si vous avez commis une erreur, veuillez nous en informer DANS LES 6 HEURES suivant votre commande.

Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une erreur d'adresse :

Option A :

  • Vous recevrez un remboursement partiel une fois le colis retourné à l'entrepôt.
  • Frais de retour et de manutention exclus

Option B :

  • Le colis sera renvoyé une fois l'adresse correcte.
  • Aux frais du client (25–50 €)

2. Le suivi indique « Aucune information disponible »

Ceci est normal pendant les 2 à 5 premiers jours suivant la réception de l'e-mail de suivi.

Pour certains transporteurs, la mise à jour de vos informations de suivi dans le système peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez patienter 5 jours ouvrables avant de nous contacter.

Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu d'informations de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse info@cervaline.com

3. Le suivi est en chinois/anglais

Ceci est normal si le colis est expédié depuis des entrepôts internationaux (Hong Kong, États-Unis, etc.).

Ce qu'il faut faire :

  • Utilisez Google Traduction pour traduire les informations
  • Attendez l'arrivée du colis en Italie ; le suivi passera automatiquement en italien
  • Les principaux statuts restent compréhensibles (par exemple : « En transit », « Livré »)

Il ne s'agit pas d'une erreur, c'est le processus normal d'expédition internationale.

4. Les articles seront-ils expédiés dans un seul colis ?

Pas nécessairement.

Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande sont parfois expédiés dans des colis séparés, même si l'option d'expédition groupée a été sélectionnée.

Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

C'est normal et cela optimise les délais de livraison.

5. Puis-je annuler une commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sans aucune pénalité !

Conditions :

  • La commande doit être annulée dans les 6 heures suivant sa passation.
  • Si l'article a déjà été expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Comment annuler :

Envoyez un courriel à info@cervaline.com avec :

  • Objet : « ANNULATION DE COMMANDE »
  • Numéro de commande
  • Nom et prénom

Vous recevrez une confirmation d'annulation dans les 24 heures si la commande est encore annulable.

6. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Le coursier :

  1. Il déposera un avis de passage dans la boîte aux lettres.
  2. Je tentera une deuxième livraison (le lendemain ou à une date convenue).
  3. Si la deuxième tentative échoue également, le colis sera déposé dans un point de collecte/stockage.

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison via le lien de suivi fourni par e-mail.

IMPORTANT :

  • Vous disposez de 5 à 7 jours pour récupérer le colis au point de stockage (ce délai peut varier selon le transporteur).
  • Après cette période, le colis est retourné à l'expéditeur.
  • Les frais de retour sont à la charge du client si le colis est retourné pour cause de non-réception.

7. Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Oui, mais UNIQUEMENT dans les 6 heures suivant la commande.

Contactez-nous à l'adresse info@cervaline.com avec :

  • Numéro de commande
  • Adresse complète et correcte

Après 6 heures :

  • La commande est déjà en cours de traitement.
  • Nous ne pouvons pas garantir la modification
  • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

8. Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre demande à l'adresse info@cervaline.com en nous indiquant :

  • 📷 Photo des dommages extérieurs (boîte)
  • 📷 Photo des dommages intérieurs (produit)
  • 🎥 Vidéo (si le produit ne fonctionne pas)
  • 📝 Description détaillée

Nous allons :

  • Remplacement gratuit du produit

Sans documentation photographique, nous ne pouvons pas poursuivre.

9. Les délais de livraison sont-ils garantis ?

NON. Les délais indiqués sont des estimations basées sur des conditions normales et ne constituent pas une garantie.

Cervaline™ n'est pas responsable de :

  • Retards de livraison
  • Problèmes douaniers
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Grèves ou problèmes opérationnels
  • Retards pendant les fêtes ou les périodes de forte demande

Les horaires sont indicatifs et peuvent varier.

10. Puis-je choisir le transporteur ?

Non. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de :

  • Entrepôt d'origine
  • Destination
  • Disponibilité
  • Critères logistiques et économiques

Il n'est pas possible de demander un coursier spécifique.

11. J'ai oublié mon numéro de maison – Que se passe-t-il ?

Cervaline™ vous contactera 3 fois (par e-mail) pour vous demander le numéro de maison manquant.

Durée totale : 72 heures (3 jours)

Si vous ne répondez pas dans les 72 heures :

  • ⚠️ Le colis sera tout de même envoyé à une adresse incomplète
  • ⚠️ À vos risques et périls
  • ⚠️ Tous les frais de traitement sont à votre charge

IMPORTANT : Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception (y compris les courriers indésirables) après avoir passé votre commande et répondre IMMÉDIATEMENT aux demandes de renseignements.

Limitations de responsabilité

Cervaline™ n'est PAS responsable de :

  • Retards dus aux transporteurs (grèves, intempéries, surcharge opérationnelle)
  • Problèmes douaniers (inspections, blocages, retards)
  • Adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client
  • Non-récupération du colis auprès du destinataire
  • Droits de douane, taxes ou frais de douane (à la charge du client)
  • Colis perdus ou volés APRÈS confirmation de livraison par le transporteur
  • E-mails non reçus (filtres anti-spam ou adresse courriel incorrecte)
  • Suivi non mis à jour sous 5 jours (variable selon le transporteur)
  • Jours fériés, week-ends ou périodes de forte demande (allongement des délais)
  • Livraison impossible (adresse incomplète) après 3 tentatives de contact
  • Absence de réponse du client aux demandes de confirmation d'adresse

Avez-vous besoin d'aide ?

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter :

✉️ info@cervaline.com

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Avant de nous contacter, veuillez vous assurer que :

  • Vérifié le suivi
  • Attendu au moins 5 jours après l'e-mail de suivi
  • Vérifié le dossier SPAM
  • Consulté cette FAQ
Cervaline™ – Politique d'expédition Dernière mise à jour : janvier 2026

MENTIONS LÉGALES : En passant commande sur Cervaline.it, l'acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions générales de livraison. Cervaline™ se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les conditions générales applicables seront celles en vigueur au moment de la commande. L'acceptation de ces conditions générales est automatique dès la finalisation de l'achat.